Utilization of Telemedicine Services for National Health Insurance Participants at Primary Health Facilities
Keywords:
JKN; telemedicine; indirect contact; FKTP; COVID-19
Abstract
Health service through undirect contact/telemedicine can be a solution for national health assurance (JKN) participants to get health service in the primary health care facilities (FKTP) during the COVID-19 pandemic. However, telemedicine utilization in FKTP is still low compared to physical contact. This study aims to analyze the utilization of telemedicine services by JKN participants in accessing health services in FKTP Musi Rawas Regency. Quantitative research with a cross-sectional design was used. Data was obtained from July 2021 to October 2021 from JKN participants registered at the FKTP in Musi Rawas Regency using questionnaires online (Google Form) and offline. The sample was selected using a consecutive sampling technique. Data was analyzed using univariate, bivariate, chi-square, and multivariate methods, with logistic regression tests and p-values of 0.05 and 95% CI, respectively. Most respondents (73.9%) did not use telemedicine services at the FKTP Musi Rawas Regency. The utilization of telemedicine services of JKN participants FKTP was affected by trust, education, length of travel time to health services, JKN membership category, behavior of health workers, socialization, use of cellular phones, and internet access (p<0.05). The confidence (p-value < 0.000 (OR 53.3; 95% CI: 23.55-120.64)) and socialization (p-value < 0.000 (OR: 7.167; 95%CI: 3.339-15.384)) were the most influence of the utilization of telemedicine services by JKN participants at the FKTP Musi Rawas Regency. The utilization of telemedicine services at the FKTP of Musi Rawas Regency has not been optimal. Massive socialization is needed by FKTP, BPJS Health, and local government regarding the use of health services through telemedicine at FKTP, which will be accompanied by the development of telemedicine applications.
References
1. Tuwu D. Kebijakan Pemerintah dalam Penanganan Pandemi COVID-19. J Publicuho 2020; 3: 267–278.
2. Bahtiar A, Munandar AI. Stakeholder Analysis Pada Kebijakan Pemanfaatan Telemedicine Dalam Menghadapi Covid-19 Di Indonesia. PREPOTIF J Kesehat Masy 2021; 5: 68–79.
3. Aliansi Telemedik Indonesia. Members. Aliansi Telemedik Indonesia, Jakarta, https://atensi.or.id/#members (2020, accessed 7 July 2020).
4. Kementerian Kesehatan RI. Surat Edaran Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.02.01/MENKES/303/2020 Tahun 2020 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan Melalui Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Dalam Rangka Pencegahan Penyebaran Corona Virus Disease 2019 (CO, https://covid19.hukumonline.com/wp-content/uploads/2020/07/surat_edaran_menteri_kesehatan_nomor_hk_02_01_menkes_303_2020_tahun_2020.pdf (2020).
5. Lidwina A. Jumlah Peserta BPJS Kesehatan Capai 222,5 Juta Orang hingga 2020. katadata.co.id, https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/01/06/jumlah-peserta-bpjs-kesehatan-capai-2225-juta-orang-hingga-2020 (2020, accessed 21 April 2021).
6. BPJS Kesehatan. Kapitasi Berbasis Kinerja: Optimalkan Layanan FKTP Di Masa Pandemi, https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/dmdocuments/b68d8a82ae7789f21437e83c569e8320.pdf (2020).
7. BPJS Kesehatan. Ealuasi KBK. Lubuklinggau, 2021.
8. BPS Kabupaten Musi Rawas. Statistik Daerah Kabupaten Musi Rawas 2020. musi rawas, 2020.
9. BPS Kabupaten Musi Rawas. Kabupaten Musi Rawas dalam Angka Musi Rawas Regency in Figures 2021. Musi Rawas: BPS Kabupaten Musi Rawas, 2021.
10. BPJS Kesehatan. Aplicares, https://faskes.bpjs-kesehatan.go.id/aplicares/#/app/dashboard (2021).
11. Sitorus RJ, Syakurah RA. Penggunaan Telemedicine Sebagai Teknologi Informasi Dalam Rangka Solusi Alternatif Pencegahan Penyebaran COVID-19: Literature Reviewncegahan Penyebaran COVID-19: Literature Review. MPPKI (Media Publ Promosi Kesehat Indones Indones J Heal Promot 2021; 4: 448–455.
12. Kementrian Kesehatan RI. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/4829/2021 Tentang Pedoman Pelayanan Kesehatan Melalui Telemedicine Pada Masa Pandemi Corona Virus Disease 2019 (Covid-19), https://rskgm.ui.ac.id/wp-content/uploads/2021/07/kmk-no-hk0107-menkes-4829-2021-ttg-pedoman-pelayanan-kesehatan-melalui-dd_369ca7d16949e6578b1f92a0e9bbd161.pdf (2021).
13. BPJS Kesehatan. Pandemi Covid-19 Dorong Inovasi Layanan Digital BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan, https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/post/read/2021/2066/Pandemi-Covid-19-Dorong-Inovasi-Layanan-Digital-BPJS-Kesehatan (2021, accessed 12 November 2021).
14. Pratama WP. ‘Telemedicine’ Wajib Dikembangkan dan Masuk dalam Cakupan Klaim BPJS Kesehatan. Bisnis.com, https://finansial.bisnis.com/read/20200528/215/1245934/telemedicine-wajib-dikembangkan-dan-masuk-dalam-cakupan-klaim-bpjs-kesehatan (2020).
15. Siboro MD, Surjoputro A, Budiyanti RT. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Telemedicine Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Pulau Jawa. J Kesehat Masy 2021; 9: 613–620.
16. Kamal SA, Shafiq M, Kakria P. Investigating acceptance of telemedicine services through an extended technology acceptance model (TAM). Technol Soc 2020; 60: 101212.
17. Sari GG, Wirman W. Telemedicine sebagai Media Konsultasi Kesehatan di Masa Pandemic COVID 19 di Indonesia. J Komun 2021; 15: 43–54.
18. Sesilia AP. Kepuasan Pasien Menggunakan Layanan Kesehatan Teknologi (Tele-Health) di Masa Pandemi Covid-19: Efek Mediasi Kualitas Pelayanan Kesehatan. J Penelit Pendidikan, Psikol Dan Kesehat 2020; 1: 251–260.
19. Anwar A. Aspek Hukum Penggunaan Telemedicine. FIKI 2013; 1.
20. Ateriya N, Saraf A, Meshram VP, et al. Telemedicine and virtual consultation: The Indian perspective. Natl Med J India 2018; 31: 215.
21. Lifepack.id. Kepercayaan Pasien kepada Layanan Telemedicine.
22. Su’udi A, Hendarwan H. Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Sasaran Program Jaminan Tabalong Sehat di Kabupaten Tabalong Kalimantan Selatan. J Penelit dan Pengemb Pelayanan Kesehat 2017; 102–112.
23. Rumengan DSS, Umboh JML, Kandou GD. Faktor-faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan pada peserta BPJS kesehatan di Puskesmas Paniki Bawah Kecamatan Mapanget Kota Manado. Jikmu; 5.
24. Pertiwi M, Nurcahyanto H. Efektivitas Program Bpjs Kesehatan Di Kota Semarang (Studi Kasus Pada Pasien Pengguna Jasa Bpjs Kesehatan Di Puskesmas Srondol). J Public Policy Manag Rev 2017; 6: 416–430.
25. Jamkesnews. Selama Pandemi, FKTP Dapat Optimalkan Layanan Dengan Kontak Tidak Langsung.
26. Pratama WP. Masa Pandemi Covid-19, BPJS Kesehatan Dorong Pemanfaatan Layanan Telemedicine. Bisnis.com, https://finansial.bisnis.com/read/20200528/215/1245935/masa-pandemi-covid-19-bpjs-kesehatan-dorong-pemanfaatan-layanan-telemedicine- (2020, accessed 15 November 2021).
27. Ramadhan BI, Pradekso T. Hubungan Antara Terpaan Iklan Aplikasi Halodoc Dan Terpaan Persuasi Reference Group Dengan Minat Untuk Menggunakan Aplikasi Halodoc Sebagai Sarana Konsultasi Dengan Dokter. Interak Online 2020; 9: 130–140.
28. Rini AS. Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan pada Peserta jaminan kesehatan masyarakat. J Agromedicine 2015; 2: 128–134.
29. Pemerintah Republik Indonesia. UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 36 TAHUN 2009 TENTANG KESEHATAN. NOMOR 36 TAHUN 2009, Indonesia: LN. 2009/ No. 144 , TLN NO. 5063, LL SETNEG : 77 HLM, https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/38778/uu-no-36-tahun-2009 (2009).
30. Widodo B. PENDIDIKAN KESEHATAN DAN APLIKASINYA DI SD/MI. Madrasah 2014; 7: 89–100.
31. Kunde BDKH. Faktor-faktor Yang Berhubungan Dengan Pengambilan Keputusan Memilih Tempat Persalinan di Kabupaten Fakfak Papua Barat Tahun 2017. Universitas Indonesia, 2017.
32. Kristina Y. Faktor-faktor yang mempengaruhi pemanfaatan pelayanan kesehatan reproduksi remaja di Kota Jayapura. J Biol Papua 2017; 9: 63–73.
33. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2015 Tentang Perubahan Atas Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2012 Tentang Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan. Indonesia: LN. 2015 No. 226, TLN No. 5731, LL SETNEG : 7 HLM, https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/5653/pp-no-76-tahun-2015 (2015).
34. Khopsoh S, Suharto S. Hubungan Sosial Ekonomi Peserta BPJS Di Kelurahan Rowosari Dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Rowosari. Diponegoro University, http://eprints.undip.ac.id/50840/ (2016).
35. Anggraini PI. Hubungan perilaku petugas, faktor kebutuhan, dan akses informasi dengan pemanfaatan pelayanan rawat jalan pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Puskesmas Dinoyo Kota malang.
36. Kominfo. Infografis Indikator TIK. 2016.
37. Dihni VA. Jumlah Pelanggan Telepon Seluler di Indonesia Meningkat pada 2020. databoks.
38. Badan Pusat Statistik. Persentase Rumah Tangga yang Pernah Mengakses Internet dalam 3 Bulan Terakhir Menurut Provinsi dan Klasifikasi Daerah 2018-2020. Badan Pusat Statistik, https://www.bps.go.id/indicator/2/398/1/persentase-rumah-tangga-yang-pernah-mengakses-internet-dalam-3-bulan-terakhir-menurut-provinsi-dan-klasifikasi-daerah.html (2020, accessed 14 November 2021).
39. Jayani DH. Penetrasi Internet Indonesia Meningkat saat Pandemi Covid-19. katadata.co.id.
40. Irso. Dirjen PPI: Survei Penetrasi Pengguna Internet di Indonesia Bagian Penting dari Transformasi Digital. Kementerian Komunikasi dan Informatika RI, https://www.kominfo.go.id/content/detail/30653/dirjen-ppi-survei-penetrasi-pengguna-internet-di-indonesia-bagian-penting-dari-transformasi-digital/0/berita_satker (2020, accessed 14 November 2020).
41. APJII. Survei Pengguna Internet APJII 2019-Q2 2020: Ada Kenaikan 25,5 Juta Pengguna Internet Baru di RI, https://apjii.or.id/downfile/file/BULETINAPJIIEDISI74November2020.pdf (2020).
42. Badan Pusat Statistik. Statistik Telekomunikasi Indonesia 2019. Jakarta: Badan Pusat Statistik, bps.go.id/publication/2020/12/02/be999725b7aeee62d84c6660/statistik-telekomunikasi-indonesia-2019.html (2020).
43. Ganiem LM. Efek Telemedicine Pada Masyarakat (Kajian Hukum Media Mcluhan: Tetrad). Interak J Ilmu Komun 2020; 9: 87–97.
2. Bahtiar A, Munandar AI. Stakeholder Analysis Pada Kebijakan Pemanfaatan Telemedicine Dalam Menghadapi Covid-19 Di Indonesia. PREPOTIF J Kesehat Masy 2021; 5: 68–79.
3. Aliansi Telemedik Indonesia. Members. Aliansi Telemedik Indonesia, Jakarta, https://atensi.or.id/#members (2020, accessed 7 July 2020).
4. Kementerian Kesehatan RI. Surat Edaran Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.02.01/MENKES/303/2020 Tahun 2020 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan Melalui Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Dalam Rangka Pencegahan Penyebaran Corona Virus Disease 2019 (CO, https://covid19.hukumonline.com/wp-content/uploads/2020/07/surat_edaran_menteri_kesehatan_nomor_hk_02_01_menkes_303_2020_tahun_2020.pdf (2020).
5. Lidwina A. Jumlah Peserta BPJS Kesehatan Capai 222,5 Juta Orang hingga 2020. katadata.co.id, https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/01/06/jumlah-peserta-bpjs-kesehatan-capai-2225-juta-orang-hingga-2020 (2020, accessed 21 April 2021).
6. BPJS Kesehatan. Kapitasi Berbasis Kinerja: Optimalkan Layanan FKTP Di Masa Pandemi, https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/dmdocuments/b68d8a82ae7789f21437e83c569e8320.pdf (2020).
7. BPJS Kesehatan. Ealuasi KBK. Lubuklinggau, 2021.
8. BPS Kabupaten Musi Rawas. Statistik Daerah Kabupaten Musi Rawas 2020. musi rawas, 2020.
9. BPS Kabupaten Musi Rawas. Kabupaten Musi Rawas dalam Angka Musi Rawas Regency in Figures 2021. Musi Rawas: BPS Kabupaten Musi Rawas, 2021.
10. BPJS Kesehatan. Aplicares, https://faskes.bpjs-kesehatan.go.id/aplicares/#/app/dashboard (2021).
11. Sitorus RJ, Syakurah RA. Penggunaan Telemedicine Sebagai Teknologi Informasi Dalam Rangka Solusi Alternatif Pencegahan Penyebaran COVID-19: Literature Reviewncegahan Penyebaran COVID-19: Literature Review. MPPKI (Media Publ Promosi Kesehat Indones Indones J Heal Promot 2021; 4: 448–455.
12. Kementrian Kesehatan RI. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/4829/2021 Tentang Pedoman Pelayanan Kesehatan Melalui Telemedicine Pada Masa Pandemi Corona Virus Disease 2019 (Covid-19), https://rskgm.ui.ac.id/wp-content/uploads/2021/07/kmk-no-hk0107-menkes-4829-2021-ttg-pedoman-pelayanan-kesehatan-melalui-dd_369ca7d16949e6578b1f92a0e9bbd161.pdf (2021).
13. BPJS Kesehatan. Pandemi Covid-19 Dorong Inovasi Layanan Digital BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan, https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/post/read/2021/2066/Pandemi-Covid-19-Dorong-Inovasi-Layanan-Digital-BPJS-Kesehatan (2021, accessed 12 November 2021).
14. Pratama WP. ‘Telemedicine’ Wajib Dikembangkan dan Masuk dalam Cakupan Klaim BPJS Kesehatan. Bisnis.com, https://finansial.bisnis.com/read/20200528/215/1245934/telemedicine-wajib-dikembangkan-dan-masuk-dalam-cakupan-klaim-bpjs-kesehatan (2020).
15. Siboro MD, Surjoputro A, Budiyanti RT. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Telemedicine Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Pulau Jawa. J Kesehat Masy 2021; 9: 613–620.
16. Kamal SA, Shafiq M, Kakria P. Investigating acceptance of telemedicine services through an extended technology acceptance model (TAM). Technol Soc 2020; 60: 101212.
17. Sari GG, Wirman W. Telemedicine sebagai Media Konsultasi Kesehatan di Masa Pandemic COVID 19 di Indonesia. J Komun 2021; 15: 43–54.
18. Sesilia AP. Kepuasan Pasien Menggunakan Layanan Kesehatan Teknologi (Tele-Health) di Masa Pandemi Covid-19: Efek Mediasi Kualitas Pelayanan Kesehatan. J Penelit Pendidikan, Psikol Dan Kesehat 2020; 1: 251–260.
19. Anwar A. Aspek Hukum Penggunaan Telemedicine. FIKI 2013; 1.
20. Ateriya N, Saraf A, Meshram VP, et al. Telemedicine and virtual consultation: The Indian perspective. Natl Med J India 2018; 31: 215.
21. Lifepack.id. Kepercayaan Pasien kepada Layanan Telemedicine.
22. Su’udi A, Hendarwan H. Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Sasaran Program Jaminan Tabalong Sehat di Kabupaten Tabalong Kalimantan Selatan. J Penelit dan Pengemb Pelayanan Kesehat 2017; 102–112.
23. Rumengan DSS, Umboh JML, Kandou GD. Faktor-faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan pada peserta BPJS kesehatan di Puskesmas Paniki Bawah Kecamatan Mapanget Kota Manado. Jikmu; 5.
24. Pertiwi M, Nurcahyanto H. Efektivitas Program Bpjs Kesehatan Di Kota Semarang (Studi Kasus Pada Pasien Pengguna Jasa Bpjs Kesehatan Di Puskesmas Srondol). J Public Policy Manag Rev 2017; 6: 416–430.
25. Jamkesnews. Selama Pandemi, FKTP Dapat Optimalkan Layanan Dengan Kontak Tidak Langsung.
26. Pratama WP. Masa Pandemi Covid-19, BPJS Kesehatan Dorong Pemanfaatan Layanan Telemedicine. Bisnis.com, https://finansial.bisnis.com/read/20200528/215/1245935/masa-pandemi-covid-19-bpjs-kesehatan-dorong-pemanfaatan-layanan-telemedicine- (2020, accessed 15 November 2021).
27. Ramadhan BI, Pradekso T. Hubungan Antara Terpaan Iklan Aplikasi Halodoc Dan Terpaan Persuasi Reference Group Dengan Minat Untuk Menggunakan Aplikasi Halodoc Sebagai Sarana Konsultasi Dengan Dokter. Interak Online 2020; 9: 130–140.
28. Rini AS. Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan pada Peserta jaminan kesehatan masyarakat. J Agromedicine 2015; 2: 128–134.
29. Pemerintah Republik Indonesia. UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 36 TAHUN 2009 TENTANG KESEHATAN. NOMOR 36 TAHUN 2009, Indonesia: LN. 2009/ No. 144 , TLN NO. 5063, LL SETNEG : 77 HLM, https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/38778/uu-no-36-tahun-2009 (2009).
30. Widodo B. PENDIDIKAN KESEHATAN DAN APLIKASINYA DI SD/MI. Madrasah 2014; 7: 89–100.
31. Kunde BDKH. Faktor-faktor Yang Berhubungan Dengan Pengambilan Keputusan Memilih Tempat Persalinan di Kabupaten Fakfak Papua Barat Tahun 2017. Universitas Indonesia, 2017.
32. Kristina Y. Faktor-faktor yang mempengaruhi pemanfaatan pelayanan kesehatan reproduksi remaja di Kota Jayapura. J Biol Papua 2017; 9: 63–73.
33. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2015 Tentang Perubahan Atas Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2012 Tentang Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan. Indonesia: LN. 2015 No. 226, TLN No. 5731, LL SETNEG : 7 HLM, https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/5653/pp-no-76-tahun-2015 (2015).
34. Khopsoh S, Suharto S. Hubungan Sosial Ekonomi Peserta BPJS Di Kelurahan Rowosari Dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Rowosari. Diponegoro University, http://eprints.undip.ac.id/50840/ (2016).
35. Anggraini PI. Hubungan perilaku petugas, faktor kebutuhan, dan akses informasi dengan pemanfaatan pelayanan rawat jalan pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Puskesmas Dinoyo Kota malang.
36. Kominfo. Infografis Indikator TIK. 2016.
37. Dihni VA. Jumlah Pelanggan Telepon Seluler di Indonesia Meningkat pada 2020. databoks.
38. Badan Pusat Statistik. Persentase Rumah Tangga yang Pernah Mengakses Internet dalam 3 Bulan Terakhir Menurut Provinsi dan Klasifikasi Daerah 2018-2020. Badan Pusat Statistik, https://www.bps.go.id/indicator/2/398/1/persentase-rumah-tangga-yang-pernah-mengakses-internet-dalam-3-bulan-terakhir-menurut-provinsi-dan-klasifikasi-daerah.html (2020, accessed 14 November 2021).
39. Jayani DH. Penetrasi Internet Indonesia Meningkat saat Pandemi Covid-19. katadata.co.id.
40. Irso. Dirjen PPI: Survei Penetrasi Pengguna Internet di Indonesia Bagian Penting dari Transformasi Digital. Kementerian Komunikasi dan Informatika RI, https://www.kominfo.go.id/content/detail/30653/dirjen-ppi-survei-penetrasi-pengguna-internet-di-indonesia-bagian-penting-dari-transformasi-digital/0/berita_satker (2020, accessed 14 November 2020).
41. APJII. Survei Pengguna Internet APJII 2019-Q2 2020: Ada Kenaikan 25,5 Juta Pengguna Internet Baru di RI, https://apjii.or.id/downfile/file/BULETINAPJIIEDISI74November2020.pdf (2020).
42. Badan Pusat Statistik. Statistik Telekomunikasi Indonesia 2019. Jakarta: Badan Pusat Statistik, bps.go.id/publication/2020/12/02/be999725b7aeee62d84c6660/statistik-telekomunikasi-indonesia-2019.html (2020).
43. Ganiem LM. Efek Telemedicine Pada Masyarakat (Kajian Hukum Media Mcluhan: Tetrad). Interak J Ilmu Komun 2020; 9: 87–97.
Published
2023-07-25
How to Cite
1.
Salesika, Sitorus RJ, Syakurah RA. Utilization of Telemedicine Services for National Health Insurance Participants at Primary Health Facilities. woh [Internet]. 2023Jul.25 [cited 2024Nov.23];:279-92. Available from: http://103.133.36.92/index.php/woh/article/view/92
Issue
Section
Articles
Copyright (c) 2023 Salesika, Rico Januar Sitorus, Rizma Adlia Syakurah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
